Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026

Syarat ini berlaku antara Sambutku ("kami") dan setiap usaha yang berlangganan Sambutku ("klien"). Dengan memakai layanan, klien menyetujui syarat ini. Jika kami dan klien menandatangani perjanjian tertulis lain, perjanjian itu yang berlaku untuk hal yang diaturnya.

1. Layanan

Sambutku menyediakan menu QR, pemesanan dari meja, daftar tunggu, antrean nomor, booking ruang, janji temu dan fitur tambahan seperti WhatsApp otomatis, sesuai paket dan modul yang dipilih klien. Kami menyiapkan akun klien; klien mengelola isinya sendiri (menu, layanan, ruangan, staf dan pengaturan).

2. Akun

Klien bertanggung jawab atas akun pemilik dan staf yang dibuatnya, menjaga kerahasiaan kata sandi, dan semua aktivitas melalui akunnya. Klien segera memberi tahu kami jika ada akses tanpa izin.

3. Langganan dan pembayaran

• Layanan dibayar di muka per periode (misalnya 1, 3, 6 atau 12 bulan) melalui transfer bank sesuai invoice.
• Harga mengikuti daftar harga kami atau harga khusus yang disepakati secara tertulis, dan berlaku untuk perpanjangan dengan periode yang sama.
• Perpanjangan menambah periode baru setelah tanggal berakhir yang berjalan, sehingga tidak ada hari yang hilang.
• Pembayaran tidak dapat dikembalikan untuk sisa periode, kecuali layanan tidak dapat kami sediakan karena kesalahan kami.
• Kami dapat memberikan masa uji coba gratis tanpa kewajiban berlangganan.

4. Masa tenggang dan penangguhan

Jika langganan belum diperpanjang, layanan tetap berjalan selama 7 hari setelah tanggal berakhir. Setelah itu dashboard klien dikunci dan halaman kode QR menampilkan "layanan sedang tidak tersedia" (tanpa menyebut alasannya kepada tamu). Data tidak dihapus dan layanan aktif kembali setelah pembayaran diterima.

5. Isi dan tanggung jawab klien

• Klien menjamin isi yang diunggahnya (menu, foto, harga, teks, logo) benar, sah dan tidak melanggar hak pihak lain.
• Klien bertanggung jawab atas harga, pajak (misalnya PB1 dan biaya layanan), dan pelayanan kepada tamunya. Tamu membayar langsung kepada klien; kami tidak menerima atau menyimpan pembayaran tamu.
• Klien memakai perangkatnya sendiri (HP, tablet, TV, printer) dan koneksi internetnya sendiri.

6. Data pribadi tamu

• Klien adalah pengendali data pribadi tamu dan pelanggannya; kami memprosesnya atas nama klien sesuai Kebijakan Privasi.
• Klien memakai data tersebut hanya untuk melayani tamunya, memberi tahu tamu, dan tidak mengirim promosi tanpa persetujuan mereka.
• Kami menghapus data tamu secara otomatis setelah jangka waktu dalam Kebijakan Privasi, menjaga keamanannya, dan membantu klien menanggapi permintaan tamu atas hak-haknya berdasarkan UU PDP.

7. WhatsApp otomatis

• WhatsApp otomatis adalah tambahan berbayar. Pesan dikirim dari nomor resmi kami atau dari nomor klien sendiri, sesuai pilihan klien.
• Nomor resmi: termasuk sejumlah pesan per bulan; jika habis, pesan tidak dikirim sampai bulan berikutnya. Isi pesan mengikuti template yang disetujui Meta dan hanya untuk informasi layanan (bukan promosi).
• Nomor sendiri (Fonnte): klien berlangganan Fonnte sendiri. Cara ini tidak resmi; WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor tersebut, dan kami tidak bertanggung jawab atas hal itu.

8. Pemakaian yang dilarang

Klien tidak boleh memakai layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, mengirim spam, mengganggu atau membebani sistem, mencoba mengakses data klien lain, atau menjual kembali layanan tanpa izin tertulis dari kami.

9. Ketersediaan

Kami berupaya agar layanan tersedia setiap saat dan melakukan pemeliharaan pada jam sepi, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan pihak ketiga (misalnya penyedia internet, server atau WhatsApp) atau keadaan kahar.

10. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian klien dalam bentuk apa pun terbatas pada jumlah yang dibayar klien kepada kami dalam 3 bulan sebelum kejadian. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan atau pendapatan.

11. Hak kekayaan intelektual

Perangkat lunak, desain dan merek Sambutku adalah milik kami; klien mendapat hak pakai selama berlangganan. Isi milik klien tetap milik klien; klien memberi kami izin memakainya hanya untuk menjalankan layanan.

12. Berhenti berlangganan

Klien dapat berhenti kapan saja dengan tidak memperpanjang langganan. Atas permintaan klien, kami mengekspor datanya dalam format yang umum dan/atau menghapus akun dan datanya, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya invoice). Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar syarat ini setelah memberi tahu klien, atau segera untuk pelanggaran berat.

13. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah syarat ini. Perubahan penting kami beritahukan melalui e-mail paling lambat 30 hari sebelum berlaku.

14. Hukum yang berlaku dan sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dahulu secara musyawarah; jika dalam 30 hari tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah domisili kami.

15. Kontak dan bahasa

Sambutku
E-mail: [email protected]

Syarat ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris; jika ada perbedaan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.